User Experience Professional für Chatbots (UXP-CB)


Online Kurs inkl. Zertifikat / Sprache: Deutsch / Dauer: ca. 2 Tage

Allgemeines:

User Experience (UX) umschreibt alle Wahrnehmungen, Eindrücke und Reaktionen eines Nutzers bei der Interaktion mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder Umgebung. Eine positive User Experience ist elementar für den Erfolg von digitalen Systemen, da die Nutzer eines Produktes über dessen Erfolg oder Misserfolg entscheiden. UX bietet mit das größte Potenzial für Unternehmen, sich vom Wettbewerb abzuheben, wenn die echten Nutzerbedürfnisse stets im Mittelpunkt aller Entscheidungen stehen.

Der Einsatz von Chatbots in der Nutzer- und Kundenkommunikation ist innerhalb der letzten Jahre massiv angestiegen. Bei einem Chatbot handelt es sich um ein digitales Dialogsystem, mit dem ein Nutzer durch Texteingabe oder Sprache kommunizieren kann. Chatbots werden eingesetzt, um Anfragen automatisiert zu beantworten oder zu bearbeiten.

UX Spezialisten für Chatbots sind Experten im Management nutzerzentrierter Chatbot-Gestaltungsprozesse, in der Identifikation von Nutzungsanforderungen, im grafischen Entwerfen von Chatbot-Benutzungsschnittstellen oder in der Durchführung von Nutzertests und Usability Evaluierungen von Chatbot Systemen.

Zielgruppe:

Zielgruppe für das Spezialisierungsseminar sind motivierte Unternehmer, Freiberufler, Berater oder Mitarbeiter aus Industrieunternehmen und Agenturen, die sich mit der konzeptionellen oder strategischen Entwicklung oder Analyse von Chatbots befassen oder Unternehmen in Sachen Chatbots beraten.

Das Seminar ist geeignet für Personen auch ohne Chatbot-Erfahrung, die sich auf eine Stelle oder ein Projekt eines Chatbots-Unternehmens bewerben und mit spezialisiertem Know-How und einem passenden Zertifikat punkten möchten.

Ihr Nutzen:

  • Sie verstehen das Konzept und die Besonderheiten von Chatbot Lösungen
  • Sie verstehen das Konzept der Menschzentrierten Gestaltung und können es in Chatbot Projekten anwenden
  • Sie lernen Nutzungsnforderungen an Chatbots zu identifizieren
  • Sie lernen die wichtigsten Regeln und Konzepte kennen, wie Sie UX, Usability und UI von Chatbots verbessern
  • Sie lernen, wie man UX und Usability von Chatbots misst
  • Sie bekommen einen Überblick über eine Vielzahl digitaler Tools und Softwarelösungen für UX Research und Design
  • Sie erlernen das nötige Wissen für die offizielle Prüfung zum Certified Professional for User Experience (CPUX-F) sowie die Grundlagen für die Vertiefung Usability Testing and Evaluation (CPUXUT).

Seminarinhalte / Agenda:

Teil 1: Chatbots
  • Was sind (Chat)Bots? Grundlagen, Begriffe und Definitionen
  • Chatbot Typen
  • Bot Plattformen
  • Anwendungsfälle für Chatbots
  • Chatbot Anatomie
  • Konversation und Interaktion mit Chatbots
  • Chatbot Geschäftsmodelle

 

Teil 2: User Experience & Usability in Chatbot-Systemen
  • Grundlagen der digital User Experience
  • Begriffe und Definitionen
  • Interaktive Systeme & User Interfaces (UI)
  • Planung des nutzerzentrierten Gestaltungsprozesses
  • Analysieren des Nutzungskontextes für Chatbot Systeme (Benutzergruppenprofile, Ist-Szenarien, Personas, User Journey Maps)
  • Spezifizierung von Nutzungsanforderungen
  • Chatbot Gestaltungslösungen entwickeln (Vom Nutzungsszenario zum Prototypen)
  • Testen und Evaluieren von Chatbots: Usability Tests, Nutzertests, Nutzerinterviews
  • UX Tools für Researcher und Designer

Zertifikat:

Nach erfolgreichem Abschluss des Kurses erhalten Sie ein Zertifikat über die Teilnahme am Seminar „User Experience Professional für Chatbots (UXP-CB)“

Anfrage zum Kurs UXP-CB